- Какие методы внутренней коммуникации используются в вашей компании?
В нашей компании используется все, что оперативно передает информацию и реализует задачи внутренней коммуникации. Поскольку сотрудники всегда «в полях», то есть находятся в тренировочных зонах клуба, система внутренней коммуникации построена по принципу максимальной мобильности.
- Издается ли у вас корпоративная газета?
Корпоративную газету мы заменили на живую страницу в социальных сетях. Так как у клубов сети World Gym широкая география — от Краснодара до Иркутска, то социальные сети дают возможность охватить всех. Плюс к этому интернет-пространство способствует интерактиву и обратной связи.
- Используете ли в тех или иных формах доски почета?
Такая практика есть, и, уверена, это так или иначе инструмент мотивации. Своеобразной формой доски почета можно считать и то, что по итогам ежегодной аттестации всех клиентских подразделений лучшим сотрудникам клуба вручаются благодарственные письма. А самое главное событие сети World Gym — ежегодная премия World Gym Awards, где лучший сотрудник лучшего клуба сети получает шанс попасть в Лас-Вегас на международную конвенцию всех клубов семьи World Gym.
- Какую роль играют корпоративные праздники?
Праздники — это эмоции и атмосфера, это позитив и возможность неформального общения всех со всеми. К тому же такие корпоративные праздники, как день рождения сети World Gym, — это праздник мирового масштаба, конечно, в рамках нашей сети. Поэтому подобные события мы отмечаем с нашими членами клуба, ведь фитнес «делают» в первую очередь те, кто приходит тренироваться в зал.
- Какие используете формы обратной связи с сотрудниками?
В качестве обратной связи мы используем прежде всего индивидуальные беседы. Поскольку фитнес — это индустрия, где идея индивидуального подхода к клиенту поддерживается как религия, то это же честно по отношению к сотрудникам внутри клуба. Есть еще один тонкий момент, который мы здесь учитываем. Сотрудники-тренеры — в настоящем и прошлом спортсмены, персоны с весьма тонкой психологией и довольно чувствительные к публичным комментариям в их адрес. Поэтому все, что требуется сказать сотруднику, говорится лично ему. В конце концов сама по себе обратная связь — это не публичная порка, а способ развития и поддержки и, на мой взгляд, очень деликатная для каждого история.
- Как формы внутрикорпоративного сотрудничества в решении тех или иных бытовых проблем коллег (например, подвоза сотрудников до офиса) способствуют формированию корпоративного патриотизма?
Мне не нравится слово «патриотизм», и не потому, что оно плохое, а потому, что считаю: его лучше употреблять в других контекстах. Взаимопомощь и поддержка — это фундамент для формирования корпоративных крепких взаимоотношений. При этом отношения формируются не по принципу «дай» или «обязан», а по принципу комфортности и радости осуществления. Выстраивать и культивировать внутри компании сотрудничество — по умолчанию задача любой организации.
- Какие типичные ошибки допускают компании в построении внутренней коммуникации?
Скорее всего, когда система выстраивается один раз и потом забывается, то есть не поддерживается, это и есть самая типичная ошибка. Мало создать внутрикорпоративный портал, нужно, чтобы он жил, был интересен сотрудникам. Сейчас, когда скорости вокруг бешеные, главное, чтобы информационный поток был своевременным и новости о своей компании или об изменениях в ней сотрудники получали первыми от внутренних источников, а не из внешних, да к тому же и двумя днями позже. Чтобы система внутренней коммуникации была поддержана сотрудниками, важна ее открытость, то есть возможность выслушивать аудиторию с любыми предложениями.
