Какие есть варианты ознакомить нового сотрудника с особенностями корпкультуры, что за необходимые ориентиры должны быть переданы немедленно, чтобы обеспечить успешную деятельность коллеги, порталу HR-tv.ru рассказала Ксения Поплавская, HR-директор сети World Gym в России.
Корпоративная культура. Это понятие введено в каждую организацию, независимо от индустрии, в которой присутствует компания, независимо от ее численности, независимо от стиля руководства. Начиная разговор о том, как, какими методами, средствами, способами и инструментами посвящать новичков в тонкости корпоративной культуры, уточним, что же понимается под данным понятием.
Не давая академические определения, скажу, что для меня корпоративная культура – это то, что делают сотрудники, когда их никто не видит.
Именно на уровне поведения людей в компании можно проследить за тем, какая атмосфера, какое настроение, какое коллективное мышление принято в данной конкретной организации.
Поведение сотрудников – это лакмусовая бумажка того, что действительно происходит в фирме. На уровне мышления, я бы сказала, что корпоративная культура – это вера и отношение сотрудников к принципам, провозглашенным компанией.
Таким образом, получается схема:
Верю – определенным образом отношусь – действую так, как отношусь.
Корпоративная культура - мощнейшее средство привлечения, мотивации и удержания персонала. Всем известна принятая система отношений в компании Google. И это «продает» компанию для потенциальных кандидатов.
Корпоративная культура формируется, нащупывается, принимается, дорабатывается годами. Это, с одной стороны, динамичное состояние компании, отвечающее духу времени, с другой стороны – это фундаментальные идеологические основы, которые помогают компании быть и оставаться самобытной на рынке.
Корпоративная культура, так же как и стиль руководства, может иметь установку на власть, на выполнение задач, на функциональность роли сотрудника в организации, на развитие сотрудников внутри организации. Исходя из принятых установок, и формы трансляции корпоративной культуры внутри и вовне будут соответствующими. При этом не стоит говорить о том, что та или иная модель компании хороша или плоха. Дело не в оценке, а в финансовой эффективности и комфортности сотрудников принадлежать этой организации.
Какие же возможности есть у компании для погружения сотрудника в корпоративный контекст? Какие инструменты есть у руководителя, HR-а для введения молодых специалистов в компанию, для знакомства с особенностями корпоративной культуры?
Первый шаг, который знакомит с корпоративной культурой компании новичка, – это отбор на вакансию. Уже по тому, как организована коммуникация HR отдела с соискателями, по тому, как презентуется вакансия, можно сделать первые выводы о стиле коммуникации.
Для примера хочу продемонстрировать два совершенно одинаковых описания одной и той же вакансии.
Вариант 1.
Вариант 2.
Конечно, с точки зрения понимания функциональных задач второй вариант более информативен. Мы же говорим о коммуникации. И когда компания позволяет себе разместить вакансию как в варианте №1, можно сделать предположения, что стиль общения в этом случае будет более демократичным, свободным. Хотя, подчеркну еще раз, возможно и иначе.
Также важно отметить, как проходит само собеседование. Рассказывает ли HR о компании, как он это делает – формально или с вдохновением. Выдаются ли соискателю по окончании собеседования брошюры о должности, брошюры об истории компании и т.д., т.е. все то, что позволяет уже на первых этапах принять решение о сотрудничестве и получить первичное представление о культуре компании.
Вторым шагом, открывающим мир корпоративной культуры для нового специалиста, является система адаптации, принятая в компании. Именно комплекс мероприятий, цель которых максимально погрузить вновь пришедшего не только в функционал, но и в атмосферу, показывает культуру компании. Что относится к таким мероприятиям и инструментам?
- Осознание себя и своего места в организации принадлежит к внутреннему уровню проявления и восприятия корпоративной культуры сотрудником. Если в компании сотрудник понимает свою роль, она для него комфортна, если сотрудник видит свой индивидуальный путь развития в организации, когда компания через это показывает отношения к людям, то у сотрудника формируется отношение к компании. Поэтому одним из действенных, на мой взгляд, инструментов формирования корпоративной культуры для новичков является демонстрация возможностей и путей для роста и развития в компании. Это может быть не обязательно исключительно карьерное развитие. Так, например, в сети World Gym для тренерского состава есть неограниченные возможности получения узких специальностей, например: персональный тренер по работе с беременными, персональный тренер по работе с беременными с варикозным расширением вен и т.д. когда сотрудник понимает, что компания заинтересована в нем как в специалисте, как в профессионале, когда сотрудник видит, что компания создает для этого условия и выделяет ресурсы, конечно же, уважение к компании возрастает. И это уважение как проявление отношения.
- Как проходит в компании первый день работы. Если появление нового сотрудника не замечено другими, с ним даже не поздоровались, не представили всему отделу, не познакомили с жизненно важными местами (кухня, столовая и т.д.) – это говорит о том, что в компании не принято открыто оповещать о новостях, в том числе и о вступлении в должность нового сотрудника. Чтобы новичок с первого дня чувствовал себя спокойно и комфортно, стоит спланировать первый день присутствия сотрудника на новом рабочем месте: подготовить все необходимое для работы, познакомить с коллегами, познакомить с прямым руководителем, провести экскурсию по компании, передать новичку карту взаимодействия с другими подразделениями. Все это дает ощущение уверенности и показывает небезразличное отношение к сотрудникам.
- Работающим инструментом погружения в корпоративную культуру для новичка является welcome тренинг. Структура такого приветствованного тренинга может быть абсолютно разной. Однако есть позиции, которые обязательно стоит включить в данный тренинг, а именно: знакомство с миссией, стратегическими целями и задачами компании – это дает новичку представление о ценностях компании и открывает видение перспектив; рассказ о структуре организации, ее подразделениях, филиалах показывает стиль управления, масштаб и место компании на рынке; рассказ о традициях, принятых в компании, – дает возможность новому сотруднику почувствовать принадлежность к организации. В рамках welcome тренинга важно рассказать о системе коммуникаций и стиле решения конфликтных ситуаций. Опять же, это дает новичку представление о том, в каком формате принято взаимодействовать при возникновении прецедентов.
- Дает понимание о принятой культуре в организации и знакомство с HR Зафиксированная политика в области социальных норм поведения в компании также отражает суть корпоративной культуры. «Разрешено кроме» или «Запрещено кроме» – разная идеология внутренних отношений, отражающаяся в требованиях к поведению сотрудников.
- В корпоративную культуру погружают и созданные образцы для подражания. Есть ли сотрудники, которые задают планку, выступают примерами для коллег. Новичку важно показать эти примеры, рассказать о критериях оценки, т.к. пример вместо тысячи слов куда более впечатляющий. В рамках данной темы также стоит открыть новичку карту мотивации, детально рассказать ему критерии распределения вознаграждений, бонусов и наказаний. Открытость системы мотивации, ее прозрачность говорит о том, что в компании принята открытая политика мотивации.
- Одним из инструментов погружения в особенности корпоративной культуры является также экскурс в историю компании. Если компания опускает информацию о своей истории, считая ее второстепенной, это, как мне кажется, значительно обесценивает интерес к ней со стороны новичка. Так, бренд World Gym имеет более чем 40-летнюю историю, было бы просто преступлением не рассказывать новым сотрудникам о тех знаменитейших людях, кто принимал участие в создании и развитии бренда. По опыту сети могу сказать, что знание истории сети значительно повышает приверженность компании и гордость за принадлежность к такому сильному бренду.
- Наличие наставника или куратора для новичка также стоит относить к своего рода инструменту погружения в корпоративную культуру. Кто как ни сами сотрудники могут изнутри транслировать истинные правила поведения в компании? Конечно, если ваша система кураторства выстроена, а люди, кто принял на себя роль наставника, адекватны и действительно по-настоящему передают, делятся и несут культуру своей компании. Кстати, более подробно о том, как выбирать наставника можно прочитать в статье «8 признаков специалиста, который будет плохим наставником».
- Еще одним инструментов привития корпоративной культуры для компании может стать система обучения и развития персонала. Какие обучающие тренинги входят в пакет по обучению, с какой частотой они реализуются, что следует после обучения – это все также отражает политику компании в области развития человеческих ресурсов. В компании, где нет культуры обучения, сотрудник с мотивацией на само развитие долго не сможет оставаться, поэтому стоит уже на этапе собеседования очертить перспективы обучения, принятые в компании.
- Следующее, о чем, мне кажется, важно сказать с точки зрения обращения сотрудника в веру компании, являются правила общения в социальных сетях. Соцсети стали своеобразной визитной карточкой компаний разного уровня. И то, как сами сотрудники ведут себя на просторах соцсетей, также о многом может говорить новичку. Конечно, можно поспорить, что страница в FB - это личное пространство сотрудника, но каждый сотрудник, принадлежит к какой-либо компании и внешние клиенты воспринимают компанию, в том числе через позиционирование сотрудников в соцсетях. Норма общения в интернете также является прямым отражением корпоративной культуры. И если проанализировать те хештеги, которые указывают сотрудники по отношению к работе, то также можно о многом сказать.
- Немаловажным аспектом погружения в корпоративную культуру является и само пространство офиса. Отсутствие или наличие в офисе брендированных элементов: плакатов, фотографий, девиза компании во входной группе, исполнен ли интерьер в корпоративных цветах. Для примера хочу показать два пространства, которые говорят о том, как разные клубы транслируют бренд через свое пространство.
Подводя итог, можно сказать, что способов посвятить новичка в особенности корпоративной культуры множество. Даже в тех, что перечислены выше, можно еще найти и придумать массу вариаций. Однако, самым важным на мой взгляд остаётся вопрос «ЧТО?». Если компания понимает и чувствует, что нести в мир, что позиционировать, что беречь и что передавать от сотрудника к сотруднику – ту ценность, которая скрепляет компанию, то «КАК» это делать всегда родятся. Корпоративная культура – это маленькие поступки, которые делают сотрудники каждую минуту, находясь на рабочем месте, поэтому дайте возможность один день новичку понаблюдать за жизнью компании изнутри и все станет предельно понятно.
